SaaS로 전환하는 이유와 IT 운영자의 대응방안

SaaS로 전환하는 이유와 IT 운영자의 대응방안

 

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기존의 온프레미스 시스템이 SaaS로 전환되면서 IT 운영 담당자(혹은 SM 담당자, SM 운영자)의 역할이 줄어드는 것은 많은 기업에서 발생하는 현실적인 문제입니다. 하지만 IT 운영 담당자가 SaaS 환경에서 새로운 역할을 수행하고, 클라우드 및 IT 서비스 관리 역량을 강화한다면 오히려 더 중요한 역할을 맡을 수 있습니다.
 
최근 기업들이 SaaS로 전환하는 이유와 IT 운영자의 대응, 어떻게 해야 되는 지에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.

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SaaS 로 전환하는 이유, 트렌드

최근 기업들이 SaaS(Software as a Service)로 전환하는 주요 이유는 비용 절감, 운영 효율성, 유연한 확장성, 원격 근무 지원, 최신 기술 활용 등 다양한 이점 때문입니다. 아래 주요 이유를 정리해보겠습니다.
 

1. 초기 비용 절감 및 예측 가능성

• 온프레미스는 서버, 네트워크, 소프트웨어 라이선스 등의 초기 구축 비용이 크지만, SaaS는 월정액 또는 사용량 기반 요금제(Pay-as-you-go)로 운영되어 초기 비용 부담이 적음
• 예산 예측이 용이하며, 추가 기능이 필요할 경우 쉽게 플랜을 변경 가능

2. 유지보수 및 관리 부담 감소

• 소프트웨어 업데이트, 보안 패치, 서버 유지보수 등을 SaaS 제공업체가 담당
• 기업 내부 IT 인력이 직접 관리하지 않아도 되므로 운영 부담이 줄어듦
• 자동 업데이트를 통해 항상 최신 버전을 유지할 수 있음

3. 빠른 도입 및 확장성

• SaaS는 인터넷을 통해 즉시 사용 가능하므로 도입 속도가 빠름
• 온프레미스처럼 추가 하드웨어 구매나 인프라 확장이 필요하지 않으며, 필요에 따라 사용자 수, 스토리지, 기능을 유연하게 확장 가능
• 글로벌 확장이 필요한 기업도 손쉽게 해외 시장 진출 가능

4. 원격 근무 및 협업 지원

• 어디서든 인터넷만 연결되면 SaaS를 사용할 수 있어 재택근무 및 하이브리드 근무 환경을 지원
• 팀원 간 실시간 협업이 가능하여 업무 효율성 증가 (예: Google Workspace, Microsoft 365, Slack 등)
• 모바일 및 다양한 디바이스에서도 접근 가능

5. 보안 및 규제 준수 강화

• 주요 SaaS 제공업체는 강력한 보안 정책을 적용하며, 데이터 암호화 및 다중 인증 등을 제공
• 최신 보안 패치를 자동으로 적용하여 보안 위협을 최소화
• GDPR, HIPAA, SOC 2 같은 글로벌 규정을 준수하는 SaaS 솔루션 선택 가능

6. 최신 기술 활용 (AI, 빅데이터, 머신러닝)

• SaaS 솔루션은 최신 기술(AI, 머신러닝, 빅데이터 분석 등)을 빠르게 적용할 수 있음
• 예를 들어, AI 기반 고객 지원(ChatGPT, 챗봇), 데이터 분석 서비스(Snowflake, Tableau) 등을 활용하여 업무 자동화 및 인사이트 도출 가능

7. 지속적인 기술 혁신 및 경쟁력 확보

• SaaS는 지속적으로 새로운 기능과 성능 개선이 이루어져 경쟁력이 높아짐
• 기업이 직접 개발하는 것보다 빠르게 최신 IT 트렌드를 반영 가능

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✅ 1. SaaS 도입 시 클라우드 관리의 역할 변화 검토

 

구분	기존 온프레미스 IT 운영자 역할	SaaS 도입 후 IT 운영자 역할 변화
인프라 관리	서버, 네트워크, 스토리지 직접 운영	SaaS 제공업체가 인프라 운영 (운영자 역할 감소)
소프트웨어 유지보수	OS, 미들웨어, 애플리케이션 패치 및 업데이트 수행	SaaS 제공업체가 업데이트 및 유지보수 담당
보안 및 접근 제어	방화벽, 네트워크 보안, 사용자 인증 관리	IAM(Identity & Access Management), SSO, MFA, SaaS 보안 모니터링 담당
데이터 관리	백업, 복구, 데이터베이스 관리	SaaS 데이터 정책 설정, 백업 옵션 관리, 데이터 연동(API) 관리
서비스 가용성 모니터링	자체적인 모니터링 시스템 구축 및 장애 대응	SaaS 성능 모니터링, 벤더 SLA 검토, 장애 시 대응 전략 수립
라이선스 및 비용 관리	온프레미스 SW 라이선스 관리	SaaS 비용 최적화(FinOps), 사용량 분석 및 조정
SaaS와 기존 시스템 연동	온프레미스 시스템 간 연동 관리	SaaS와 기존 온프레미스(하이브리드 환경) 또는 다른 SaaS와 연동(API, iPaaS 활용)

🔎 검토 결과

• 인프라 및 소프트웨어 유지보수는 SaaS 제공업체가 담당 → 기존 IT 운영자의 역할이 줄어드는 것이 맞음
• 하지만 보안 관리, 데이터 정책 설정, SaaS 비용 최적화, API 연동 및 운영 등 새로운 역할이 필요
• IT 운영자는 기존의 서버·네트워크 관리자가 아니라, SaaS 운영 관리자(SaaS Administrator, Cloud FinOps, 보안 담당자) 역할로 변화 가능

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✅ 2. 기존 IT 운영자가 수행할 수 있는 새로운 역할 검토

기존 IT 운영자가 SaaS 도입 후에도 수행할 수 있는 핵심 역할을 보다 명확하게 정리하면 다음과 같습니다.

📌 1) SaaS 보안 및 접근 제어 관리 (Cloud Security & IAM)

• SaaS에서는 접근 제어와 데이터 보호가 가장 중요한 보안 요소
• 기업 내에서 SaaS 사용자의 접근 권한(Role-Based Access Control, RBAC) 및 SSO/MFA 관리
• CASB(Cloud Access Security Broker) 같은 SaaS 보안 도구 도입 및 관리

예시: SaaS 기반 HR 시스템(Workday)에서 부서별 권한을 설정하고, MFA 적용 및 보안 로깅 관리

📌 2) SaaS 운영 최적화 및 비용 관리 (SaaS FinOps & License Optimization)

• 여러 SaaS 도입 시 불필요한 라이선스를 최소화하고 비용 최적화
• SaaS 사용량 모니터링, 벤더별 SLA 검토 및 비용 대비 성능 분석
• SaaS 관리 플랫폼(SMP, ex: BetterCloud, Torii, Zylo) 활용 가능

예시: SaaS ERP를 사용하는 기업에서 실제 사용량을 분석하여 불필요한 라이선스 축소 및 비용 절감

📌 3) SaaS와 기존 시스템 연동 및 API 관리 (Integration & Automation)

• 기업 내부에서 기존 시스템(온프레미스 DB, 내부 ERP 등)과 SaaS를 연동해야 하는 경우 발생
• iPaaS(Integration Platform as a Service, ex: Mulesoft, Zapier, Boomi) 등을 활용하여 SaaS 간 연계
• SaaS API 활용, 자동화 스크립트 개발(Python, Terraform, Ansible) 활용 가능

예시: 기존 온프레미스 ERP(SAP)와 SaaS 기반 CRM(Salesforce)를 API로 연동하여 데이터 동기화 설정

📌 4) SaaS 성능 모니터링 및 운영 관리 (SaaS Observability & SLA Management)

• SaaS의 성능 및 서비스 상태를 모니터링하여 문제 발생 시 벤더 협업
• SaaS 상태 대시보드 구축, Datadog / Splunk / New Relic 등을 활용하여 SaaS 모니터링
• SaaS 장애 발생 시 기업 내부 대응 프로세스 수립 (ITSM, ServiceNow 연계 가능)

예시: SaaS 기반 협업 툴(Slack, Jira) 사용 중 장애 발생 시 로그 분석 및 대체 커뮤니케이션 채널 제공

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✅ 3. 기존 제안의 보완 및 최종 방향성 조정

🔹 기존 제안의 강점

✅ SaaS 보안 관리(IAM, SSO, MFA), 비용 최적화(FinOps) 등 실제 기업에서 필요로 하는 운영 업무 포함
✅ SaaS API 및 연동을 통한 IT 자동화(AIOps, iPaaS) 같은 미래 IT 운영자의 역할 변화 방향 제시
✅ SaaS 벤더 관리 및 성능 모니터링(SLA 검토) 등 SaaS 운영자가 할 수 있는 핵심 영역 포함

🔸 보완할 점

🔹 SaaS 운영 자동화 및 AIOps 관련 내용을 구체적으로 추가 → SaaS 환경에서는 사람이 직접 개입하는 운영보다는 AI 기반 SaaS 운영 자동화(AIOps, RPA) 필요
🔹 클라우드 네이티브 기술(Kubernetes, Serverless) 활용을 고려 → SaaS 연동을 위한 클라우드 네이티브 환경(K8s, Lambda, API Gateway 등) 활용 가능
🔹 기업별 SaaS 운영 방식에 따라 차별화된 전략 필요 → 금융, 제조, 공공 등 산업별 SaaS 운영 방식이 다르므로 맞춤형 전략 필요

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🔹 최종 결론: SaaS 시대 IT 운영 담당자의 생존 전략 재정리

✅ 1. SaaS 보안 및 접근 제어 전문가로 전환 (IAM, SSO, MFA, CASB)

• SaaS 보안 정책 수립 및 규제 대응 전문가로 성장

✅ 2. SaaS 비용 최적화 및 벤더 관리 전문가 (SaaS FinOps, SMP 활용)

• 불필요한 SaaS 라이선스 정리 및 최적 비용 운영 전략 담당

✅ 3. SaaS 연동 및 자동화 기술 습득 (API, iPaaS, Terraform, AIOps)

• SaaS 간 연동(API, iPaaS) 및 자동화(AIOps, RPA) 활용하여 운영 최적화

✅ 4. SaaS 성능 모니터링 및 SLA 관리 (Datadog, Splunk, New Relic)

• SaaS 장애 감지 및 벤더 협업을 통한 SLA 대응 전략 수립

💡 결론: SaaS 도입이 IT 운영자의 역할을 없애는 것이 아니라, 새로운 운영 영역(보안, 비용 최적화, 자동화, 모니터링)에서 더 중요한 역할을 맡도록 변화해야 한다. 🚀